1. 五个维度
住户就以下五项各打 1–5 分：
- 清洁 —— 公用地方、垃圾处理、虫患
- 保安 —— 出入管理、巡逻、访客登记、夜更
- 设施 —— 升降机、水泵、会所、停车场
- 法团表现 —— 会议透明度、费用运用、维修决策
- 邻里环境 —— 噪音、占用公用地方、宠物、卫生
「法团表现」嘅四条提示
主观评分要有共同标准，否则唔可比。评呢一项时，页面会提示四个问题：
- 讲唔讲清楚？ 决定、费用、工程，有冇事先解释？
- 有冇问过人？ 有冇开会、咨询、投票，而唔系几个人决定？
- 讲唔讲道理？ 决定有冇理由？有冇考虑唔同情况？
- 认唔认错、改唔改？ 出问题时系推卸，定系承认同跟进？
2. 样本门槛（几多人才显示平均分）
| 评分人数 | 显示 |
|---|---|
| 0 | 「尚未有住户评分」 |
| 1–2 | 「样本不足」，不显示平均分 |
| 3–9 | 显示平均分，标注「初步」 |
| 10 或以上 | 显示平均分，标注「稳定」 |
理由：样本 1 个时显示「4.0 分」，等于一个人嘅意见代言全屋苑。 呢个系评价平台最常见、最致命嘅可信度问题。设门槛反而显得专业。
3. 风险灯号：四级
| 灯号 | 判定条件 |
|---|---|
| 🔴 红灯 | 有公开法庭判决、屋宇署命令或主流媒体调查报道，且与管理质素直接相关 |
| 🟡 黄灯 | 有公开争议但未经法庭判定，或有多个独立来源报道 |
| 🟢 绿灯 | 已检索公开记录，未发现与管理质素相关的负面记录 |
| ⚪ 未评估 | 未完成公开记录检索，或资料不足 |
每个灯号必须附：资料来源连结、来源机构、最后核实日期、100 字以内说明。 系统会拒绝储存冇来源嘅灯号 —— 呢个唔系靠人手自律，系程式强制。
绿灯有效期 12 个月，逾期自动转「待覆核」。 我哋唔会预设绿灯：绿灯系一个承诺，唔系一个预设值。
4. 住户验证
- 以电邮或 Google 注册
- 选择屋苑，上传证明（管理费单、住户证、水电单；敏感资料可遮盖）
- 管理员人手审核
- 通过后方可评分同发问
验证有效期 24 个月，到期前 30 日会提醒续期。 理由：租客会搬、业主会卖楼，「三年前住过」唔应该永久保有评分权。
上传嘅证明文件只用作核实身份，审核完成后 30 日内销毁， 我哋只保留审核结果同销毁日期。
5. 防刷分
- 每个已验证住户对每个屋苑只有一条评分，可修改但保留历史
- 每 30 日最多修改一次
- 同一 IP 短时间大量注册 → 自动标记待审
- 同一单位／同一管理费单重复提交 → 标记 duplicate，人手核
- 所有写入都经伺服器端函数，前端唔可以直接写资料库
6. 申诉
管理公司或法团可对个别评分提出申诉，须提供机构身份证明。 我哋于 14 个工作日内首次回覆，结果会记录。 每季发表透明度报告：几多评分被移除、几多申诉成立、验证通过率。
7. 我哋唔做嘅事
- 唔接受付费影响评分或排名
- 唔出售或转让个别住户资料
- 唔会因为某屋苑系 B2B 客户而改变评分
- 唔用未核实嘅成交数据做「质素 vs 楼价」模型（Phase 2 才考虑）
最后更新：2026-10-27 · 如对方法论有疑问，欢迎电邮 info@brick.hk